桂东农商银行：“爱心服务”送上门 护航老人有温情
来源：
2023-02-08 10:06:14
(资料图片仅供参考)
“真的太谢谢你们了，这么远的路程，还麻烦你们专门跑一趟，真是打心底里感谢你们！”面对上门服务的湖南桂东农商银行普乐支行工作人员，陈师傅连声道谢。
原来，近日下午5点40左右，桂东农商银行普乐支行营业大厅一天的工作接近尾声，大堂经理正忙着对服务环境进行自查自检。这时，进来一位客户，询问能不能补办一本存折，大堂经理一边引导他到柜台办理，一边按业务规定提示其需出示本人身份证时，这位客户说他姓陈，是帮他哥来补办存折的。他哥是村里的五保户，在敬老院生活，想取钱买药，却发现领取补贴的存折找不见了。想补办存折，又因行动不便，本人不能到银行来。他希望银行能帮忙解决这一问题。
大堂经理了解清楚情况，即向委派会计做了汇报。由于临近下班，已来不及受理，委派会计就留下了陈师傅的手机号，告知他明早一上班即安排解决。
次日早上一上班，委派会计、综合柜员等3人与陈师傅取得联系后，即带着相关资料赶到敬老院，按照农商银行上门服务业务流程，与陈师傅的哥哥确认并办理了业务手续，同时留存了影像资料。随后，又与陈师傅到银行柜面办理了存折挂失补发业务。
为陈师傅哥哥上门办理业务，只是桂东农商银行日常服务的一件“小事”，却实实在在地解决了群众的“大事、难事”。而正是类似这样的一件件“小事”，架起了桂东农商银行与群众之间的“连心桥”，在老百姓心里树立了农商银行良好形象。
莫道桑榆晚，人间重晚晴。下一步，桂东农商银行将在日常服务中，聚焦老年客群金融需求，创新服务举措，优化服务流程，建立系统规范的长效“适老”服务机制，让老年群体充分享受到桂东农商银行“有情怀”的金融服务。
