天天滚动:湖南桂东农商银行：用心服务客户，打造“桂东人民最亲近的银行
一直以来， 湖南桂东农商银行始终秉承地方银行服务地方百姓的初心，厚植“桂东水土养育桂东人，桂东农信人回馈桂东百姓”的故乡情怀，围绕“贴近生活、贴近客户，打造桂东人民最亲近的银行”的服务理念，全方位、多角度开展服务工作，履行社会责任，真正体现为百姓办实事的服务初衷。
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紧扣中心，日积月累做细微服务
在现代银行业的竞争中，服务质量一直是各个银行力拼的重要环节，细微之处的到位服务则是银行力求完美的重点工作。为客户服务需要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务才能赢得客户的信任和支持。
桂东农商银行坚持以服务为纽带，着力延伸服务触角，在每次营销过程中，力求用心用情使每一位客户达到满意，虽不是每一次营销服务都会有效果，也不是每一位客户都急需用款，但都及时加上客户的联系方式，时刻关注客户的动态，这样，客户有需要的时候才能更好地服务客户。
在营销服务的过程中，桂东农商银行的工作人员说得最多的不是产品，而是“您好，方便加下您的微信吗？”“这是我的名片，以后有什么业务您都可以咨询我，我会第一时间为您服务”。桂东农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务准则，以客户需求为先，不断创新服务举措，提升服务水平，致力于为桂东人民提供温馨服务，向着打造“最佳客户体验银行”的目标不断奋进。
创新推动，经常向客户送温馨祝福
桂东农商银行工作人员经常利用节假日和周六、周日的时间，温馨地给客户送上最真挚的祝福，比如希望您度过一个愉快的周末；根据当天的天气预报，您注意防寒保暖哦。
营销服务是个滴水穿石的过程，也许客户现在不需要你的产品，不代表他以后不需要。消息不用太多太频繁地发，一星期一次或者一月二次就行，让客户有需求就能第一时间想到桂东农商行，就能通过微信第一时间找到桂东农商行。该行以客户体验为中心，不断优化服务，打造温暖人心的服务，力求使客户心情愉悦，让客户感觉贴心，使每位走进桂东农商银行的客户实实在在地感受到暖心服务。
从高认识，用心服务赢得客户信任
该行坚持把客户的事当成自己的事，用心、用情做好客户服务工作。为了深化推进便民服务，提高服务质量，桂东农商银行设立延时服务台，当客户遇到紧急情况、特殊情况时，做到特事特办、急事即办，让客户“少跑路”“不跑路”。成立党员先锋队，定期深入所辖区域，宣传金融知识，为客户答疑解惑。入户过程中，先锋队队员跟客户唠嗑、拉家常、嘘寒问暖；倾听客户诉求，听取客户意见，加深感情，做到“面对面”“心贴心”“实打实”服务客户，赢得客户信任，让“桂东人民自己的银行”在客户心中扎根，让农商银行成为他们的第一选择，用心服务赢得客户信任。
服务没有止境，做服务永远在路上。桂东农商银行紧扣“小镇”特色，以“农”为本，以“小”为先，以“普惠”为要，不断完善服务网络、创新服务模式，提升“三农”、小微金融服务水平，今后，桂东农商银行将更加准确了解客户所想所盼，用心用情为客户服务，让“为群众办实事”实而不腐，落地生根。
