世界微资讯！平安健康险2022年赔付金额超50亿元 同比增长25%
近日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）发布2022年消费者权益保护年报（以下简称“报告”）。报告显示，2022年，平安健康险在合规、合法经营的根本前提下，重点围绕夯实消保管理基础、提升保险服务质效、强化宣传教育声量三大模块，持续加强消保治理机制建设，关注重点人群保护。
长期以来，平安健康险采取多项措施充分保障消费者在销售和服务过程中的知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等合法权益；持续搭建、完善内外部宣传教育阵地，助力提高消费者的保险基础知识和风险防范意识，累计触达消费者近2000万人次。
(资料图片仅供参考)
多举措推进全民健康科普
出险理赔应赔尽赔
2022年，平安健康险持续开展常态宣传教育，采取集中宣传教育重点普及、“7·8”保险公众宣传日活动等措施做好金融消费者教育，促进消费者提升金融知识、强化金融技能、改善金融态度、规范金融行为等。
据统计，2022年，平安健康险在官方微信小程序和官方移动客户端上线了消费者权益保护专区，在营业场所以及官方微信、官方移动客户端等自媒体平台开展常态宣教1071次；开展“3·15”教育宣传周活动、金融联合宣教活动共863场，原创宣教文案点击数量超113万次，触及消费者近2000万人次。报告显示，2022年平安健康险理赔客户数超过60万人，较上年增加15万人；赔付件数超244万件，较上年增加67万件；赔付金额超50亿元，同比增长25%；在线服务理赔率超97%，材料一次提交成功率超91%。
传统金融服务方式与适老化服务并重
共跨线上数字鸿沟
2022年平安健康险重点关注老年群体的服务需求与服务体验，落地“长辈关怀”项目，推动缩短老年客户电话排队等待时长，同比缩短近4秒，累计服务15039位老年客户；同时升级级、补充营业网点的硬件设施，保障消费者受尊重权。
报告显示，平安健康险的95511-7客服热线上线的电话医生服务功能，可以解决老年人在看病就医、选择治疗方式、愈后恢复等方面的疑问。平安健康险在受理线下保险业务时，同时支持现金、银行卡、线上支付等多种支付方式。如涉及保全业务，为老年客户提供线下作业，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。同时针对高频业务事项更新制作了操作指引视频，尊重老年人使用习惯，视频字体放大、讲解速度放缓。 报告显示，平安健康险开通的长辈服务专区配有专人全程陪同，设有各类助老用品，合计助老用品、医药用品、防疫用品、生活用品达四大类32项。
平安健康险表示，未来将持续秉承“有温度的保险”的服务理念，以消费者保护为宗旨，持续提升服务质量，不断维护金融秩序、防范和化解金融风险，进一步强化金融险企的责任担当、主动作为，切实维护消费者的合法权益。
