焦点日报：保险业协会副秘书长马晓伟：将探索保险业消保从业人员资格认证体系研究

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3月13日，中国保险行业协会（以下简称“保险业协会”）党委委员、副秘书长马晓伟就保险业消保工作开展情况接受记者采访时表示，2023年，保险业协会消保专委会将深入贯彻落实党的二十大精神，持续发挥自律组织的积极作用，砥砺前行，久久为功，增强保险消费者信心，构建保险市场良好环境。

具体而言，一是深化体制机制建设，完成消费者权益保护专委会换届工作。第一届消费者权益保护专委会将认真总结两年工作成果，召开常委会及委员大会，完成新一届换届选举。二是继续发挥桥梁纽带作用，搭建行业消保工作交流平台，促进行业信息共享交流机制。三是夯实行业消保工作基础，研究行业消保工作痛点难点问题，在集团公司消保管理、个人信息保护、消保审查机制等方面开展研究。四是充分发挥自律组织作用，引导保险机构担负主体责任，持续为消费者构建良好市场环境。五是提升消保从业人员专业能力，定期开展培训，探索保险业消保从业人员资格认证体系研究。六是积极引导保险机构开展“一老一少一新”重点人群金融服务提升，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题。七是开展多渠道、多形式宣传，持续增强广大保险消费者对保险的了解，维护自身的合法权益，理性选择保险产品，提振消费信心。

据介绍，2022年，保险业勇于担当，落实保险机构的主体责任，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动行业高质量发展。

相关工作主要体现在以下几个方面：一是加强战略引领，完善体制机制建设，夯实消保工作基础。2022年，监管机关对保险机构开展消保监管评价，对保险机构消保工作进行了综合检验。各机构积极对标监管评价各项指标，强化内部管理，完善体制机制建设，充分发挥董事会、监事会、高管层在消费者权益保护工作方面的管理职能，全面落实消费者权益保护主体责任，有序推进消保审查、消保信息披露、消保专项审计、消保教育宣传等各项工作。

二是强化综合施策，推动投诉综合治理和源头治理。各机构压紧压实保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。在源头治理、存量化解、新单投诉、前置回访等方面多方发力，不断提升投诉精细化管理水平，综合治理消费者投诉问题。通过综合施策及全行业的共同努力，2022年投诉增速明显放缓。

三是加快数字化转型，赋能消费者权益保护。各机构积极加快数字化转型，推动数字化金融产品和服务方式广泛普及，创新数字化应用和科技赋能，建立消保管理数据基础，实现关键量化指标系统化监控、重大投诉风险系统预警，针对溯源整改、投诉预警、产品服务审查等消保关键领域，研发推出“消保+科技”系列数字化产品，助力风险关口前移，提升消保工作质效。

四是筑牢常态化的消费者教育宣传机制体系。全行业积极开展消保工作内部文化建设，组织开展常态化及专项消费者教育宣传工作，集中开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“7·8”全国保险公众宣传日、金融联合教育宣传等活动，创新形式、聚焦重点人群和地区，筑牢常态化消保宣传机制，营造良好消费环境。

五是持续开展“适老化”服务。保险业积极响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，持续强化解决老年人运用智能技术困难工作，围绕保留和改进传统服务方式、推进移动应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全等方面统筹推进、扎实落实。

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