当前快看：“3·15”消费者权益保护日 华安保险客服人员共签保险服务承诺书

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在“3·15”消费者权益保护日来临之际，记者了解到，华安保险在全国范围内举办“保险理赔服务承诺书共签”活动。

活动期间，华安保险各地保险理赔工作人员重温了理赔工作具体要求和保险服务标准化注意事项，并纷纷在《保险理赔服务承诺书》上签名，郑重承诺要从查勘定损时效、定损争议处置、赔付时效提升、客户投诉跟进等方面认真践行服务至上，客户至上的服务宗旨，始终以客户为中心，为广大保险客户提供更专业、更贴心、更具温度的保险服务。

据介绍，围绕“以客户为中心”的服务理念，华安保险多年来持续提升客户服务水平。“2022年，华安保险的全年总赔款金额97.37亿元，其中车险赔付金额占到了79.52%。”华安保险客户服务暨消费者权益保护部总经理徐沛告诉记者，车险客户是产险企业服务的最主要客户群体，在每年的车险赔付中，超过六成的赔款是用于人伤案件的赔付。2019年以来，华安保险针对车险客户的理赔痛点与需求，为车辆事故中出现人身伤害的案件提供“管家式服务”，派出专人对案件跟进到底，为客户提供“一对一”全流程理赔跟进，提供医疗费垫付等服务，并及时帮助客户及伤者开展调解，化解纠纷。2022年，华安保险的数百名“人伤管家”累计为客户提供管家服务46716次，共开展了94577人次的人伤调解，累计支付车险人伤赔款42.98亿元，垫付医疗费用2.74亿元，实现了14478次的医疗垫付。

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