天天观速讯丨客户服务无小事，三地接力解民忧 ——邮储银行广东省湛江市分行推进“适老”服务显成效

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近日，邮储银行广东省湛江市分行的工作人员接到客户潘小姐的求助电话：“我奶奶已移居国外多年，近期因身体原因急需用钱，但其养老金账户被限制了交易，无法取现，怎么办？”

接到潘小姐的反馈后，邮储银行湛江市分行工作人员本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，立即启动延伸服务方案。据了解，潘小姐的奶奶凌某妹，是一位移居海外的97岁高龄老人，因当年在广东省湛江市工作的代发养老金账户信息不完整，在全国开展的涉赌涉诈账户管控（断卡行动）中被限制交易，养老金暂时无法支取，心里十分焦急，便委托在深圳市工作的孙女潘小姐向邮储银行湛江市分行咨询解决账户限制及取款事宜。

据介绍，该笔业务涉及到客户隐私，原则上需要客户本人亲自到网点办理。如客户确实无法提前到网点办理，需要委托代理人携相关业务委托书、本人和代理人的有效实名证件等材料代为办理。但由于客户凌某妹年龄较大，加上护照不能进行国际邮递，该笔业务显得特别“特殊”。

为此，邮储银行湛江市分行立即组织相关部门召开专题会议，多方研究、探讨解决措施，及时向上级行广东省分行报告，沟通解决方案。在省分行的指导下，邮储银行湛江市分行确定了延伸服务触角，在合规的前提下，化繁为简，为客户异地办理的解决办法。为节省客户往返银行网点的时间，广东省分行开通绿色通道，第一时间协调广州市分行辖下越秀支行接力做好为客户证件信息修改及取款等柜面操作工作。

最终，在邮储银行广东省分行、湛江市分行、广州市分行三地接力下，成功为客户凌某妹解决了账户限制问题。此举令潘小姐万分感动，在返回深圳后多次向工作人员表达感激之情。

客户服务无小事，一枝一叶总关情。据悉，2022年以来，邮储银行湛江市分行为老年人群体开通延伸服务的次数达369人次，业务种类包括密码重置、解锁、开户、挂失补发、修改实名证件、解除长期不动户和客户信息录入修改等。这次延伸服务工作是该行坚持不懈推进“适老”服务体验的一个缩影。接下来，邮储银行湛江市分行将一如既往，关爱老年客户群体，持续做好老年人服务工作，不断提升老年客户的服务体验，共建和谐金融生态。

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