青海银行适老金融服务护航老年客群幸福生活

青海银行始终坚持以客户为中心，把“携手、至诚、高效、温馨”的服务理念融入实际工作，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度、更有深度的金融服务满足老年客户群体的金融需求，不仅做好老百姓“家门口的银行”，更做好老百姓“身边的服务银行”。

做好老年客户的“贴心人”

走进青海银行各营业网点，智能叫号机“特殊取号”，业务办理全程绿色通道，爱心座椅、轮椅、老花镜等老年人专属服务及设施一应俱全，“在这里办理业务，就好像在自己家一样方便。”客户李奶奶在体验过青海银行城中支行的服务后感慨道。

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近年来，由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等原因，部分老年人在接受基本金融服务时形成了“数字鸿沟”。对此，青海银行各营业网点进行全方位“适老化”改造，除优化老年客户服务流程、配备老年人专属硬件设施外，还在厅堂服务上狠下功夫。

近日，一位年近八旬的老人走到青海银行城北支行辖属小桥大街支行门口，焦虑地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙询问，并搀扶老人到柜台帮他顺利办理了定期存款支取业务，老人连连道谢。此类情景在青海银行各营业网点时有发生。网点大堂经理耐心热情地服务老年人客户办理各项业务，并通过各种方式为他们讲解ATM、智能机、手机银行等使用方法，手把手教他们在网上点餐、读报纸等，每一个细微之处无不彰显着“青行温暖”。

做好老年客户的“暖心人”

“真是太感谢你们了，及时为老年客户提供上门服务，让我们感受到了青海银行服务的便捷暖心。”家住青海大学附属医院家属院的王奶奶家人连声道谢。

原来，得知王奶奶已经85岁并患有阿尔茨海默病无法前来网点办理业务后，青海银行海湖新区支行辖属中心广场支行工作人员第一时间提供上门服务，按照规定流程为其办理了密码重置业务。

多年来，因为老年客户行动不便、患病卧床等原因无法走进网点办理业务，青海银行特事特办，携带便携式智慧柜员机及时提供上门服务，按规定为他们办理了银行卡密码重置、信息修改、存取款等业务，让他们足不出户就享受到“一站式”的便民金融服务。

“宁让我们跑，不让老人跑”，暖心的上门服务解决了很多老年客户“急难愁盼”问题。如今，青海银行已切切实实成为了老年客户的“暖心人”。

做老年客户的“知心人”

“如何识别诈骗信息”“如何辨别人民币真伪”……青海银行城西支行工作人员耐心地给老年人普及各类金融知识；“奶奶，您这个转账的收款人是个投资公司，有可能是非法集资，我不能为您轻易办理此项业务……”青海银行湟中支行营业室柜员及时提醒老人，经过详细核实后，阻止了一起非法集资事件。

近年来，电信诈骗、非法集资等常常将目光投向容易受骗的老年客群，这些场景在银行屡见不鲜。青海银行工作人员已形成行动自觉，立足老年人切身利益，对老年人尽到提醒义务，共同守护他们一辈子的血汗钱。

青海银行相关部门及各分支机构工作人员深入社区、集市、养老院等场所，开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识 守住钱袋子”等主题系列宣传活动，以老年人喜闻乐见的形式，向老年人宣传反假币、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，现场给他们播放电信诈骗、非法集资等案例小视频，并及时解疑答惑，全方位提升老年客群的风险防范意识和能力。

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